今回は、口座が凍結された、Netkeyが使えない、利用履歴を印刷してほしい場合の手続きについて書きたいと思います。
まずは全体像を把握するため、こちらの記事を読むことをお勧めします。
口座/カードがブロックされた
Atención al clienteのところに並び、呼ばれたらデビットカード、パスポート、ビザを渡してください。
窓口の人に、Podría desbloquear esta cuenta/tarjeta?と伝えます。
怪しい取引の履歴があれば、その金額と日付を聞かれるので、身に覚えがあればSi、なければNoと言ってください。
場合によっては口座に登録されている個人情報がきちんと確認できていないためにブロックされることがあります。
念のため住居証明書（公共料金の支払い請求書・領収書）を持っていくといいでしょう。
Netkeyを登録する
この手続きは、窓口に行かなくても可能な場合があります。
まずは下記のやり方で試してみて、だめだったら近くの支店へ行って下さい。
①顧客番号(numero de cliente)を入力。顧客番号はBanamexの契約書に記載してあります。
②「continuar」をクリックし、イニシャルが自分のものであるかどうか確認。
③「activar」を2回クリック。
④「aceptar」をクリック。
⑤SMSにショートメッセージが届くので、メッセージ内の8桁の数字を入れて「continuar」。
利用規約に同意する「aceptar」をクリックして完了。
Bancanetが使えなくなった
一定期間Bancanetを使わないと、Netkeyが使えなくなることがあります。
そんな時はAtencion al clienteの札で待ちます。Atención al clienteの窓口はだいたいいつも人が多いので、早朝に行くことをおすすめします。
Banamexの営業時間は通常、午前9時から3時です。
呼ばれたら、こう言ってください。
Podría activar el netkey, por favor?
アプリにログインするよう言われるので、ログインしてください。
そのあとは、上記Netkeyを登録する手順と同様です。
利用履歴を印刷してほしい
Atención al clienteの札で待ちます。
呼ばれたら、パスポート、ビザ、カードをわたし、こう言ってください。
Podría imprimir mi estado de cuenta del mes de 何月____?
すぐに印刷してもらえます。
また利用履歴に関しては、Bancanet(インターネットバンキング)からもダウンロード可能です。
Bancanetで利用履歴をダウンロードする方法
Bancanet(インターネットバンキング)にログイン後、右斜め上にある「estados de cuenta」をクリック。
「seleccionar una opción」という部分の矢印から、「Chq perfil****」を選び、「consultar」をクリック。
これでできない場合は、「seleccionar una opción」という部分の矢印から、「Cta perfil****」の方を選びます。
画面にNetkeyを入力する画面が表示されるので、入力します。
「continuar」を押すと、利用履歴一覧が表示されるので、必要な期間のものをPDFでダウンロードしてください。
「このファイルは現在使用のPCへ保存されます。公共のPCをお使いの場合はダウンロード後にファイルを消去してください」という案内が出るので、「continuar」を押します。
これで利用履歴のダウンロード完了です。
まとめ
以上がAtención al clienteの窓口でできる手続きの主な例です。
少しでも参考になれば幸いです。
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